2Collect™
- инструменты для автоматического и полуавтоматического импорта пакетов долгов,
- скоринг,
- возможность гибкого управления процессом взыскания,
- отчеты,
- эффективный контроль качества коллекторских процессов.
- передовую специализированную систему, позволяющую в кратчайшие сроки развернуть процессы взыскания, работы с проблемной задолженностью в рамках автоматизированного процессингового центра с возможностью удаленного доступа из любой точки мира;
- поддержку одновременной работы 3 000 операторов с возможностью обработки 20 млн. активных дел;
- блоки Soft/Hard/Legal Collection;
- простой для пользователя импорт данных (в том числе — из документов .XLS) с автоматическим исправлением ошибок по технологии CLEANUPDATA™;
- механизм автоматизированного ввода, хранения, формирования и модификации данных о контрагентах коллекторского агентства, о должниках (физических и юридических лицах), о задолженности (параметры дела, по которому возникла задолженность, срок задолженности, составные части долга), о процессе взыскания (данные о переговорах с должником, данные о погашении задолженности), а также отчётов по всем процессам агентства;
- возможность автоматизированной обработки дел по схемам (схемы переходов дел по методам, прохождение их по функциям в зависимости от внесенных результатов и сроков нахождения в методах);
- интеллектуальный скоринг с использованием нейронных сетей;
- рабочее место оператора колл-центра, оборудованное интефейсами дополненной реальности и интерфейсами мозг-компьютер;
- автообзвон.
С пакетом 2Collect™ эффективность работы с проблемными активами существенно повышается.
Системой 2Collect™ пользуются профессиональные агентства — лидеры рынка (одним из которых является ООО «АктивБизнесКоллекшн» — 100% дочернее зависимое общество ОАО «Сбербанк России»).
Импорт данных
Одной из наиболее серьезных проблем, возникающих при обработке больших клиентских реестров, является низкое качество содержащихся в них данных. Обычно это связано с одной из следующих причин:
Наиболее распространённые проблемы:
- ошибки в записи адресов, в том числе хранение адреса в виде одного строкового поля при отсутствии единого принципа форматирования адреса;
- ошибки в записи телефонов (устаревшие коды, отсутствие единого форматирования);
- ошибки в ФИО клиента, в т.ч. Хранение ФИО в виде одного строкового поля;
- ошибки при указании пола клиента.
Модуль импорта системы 2Collect™ основан на технологии CLEANUPDATA™, разработанной компанией Genes1s. CLEANUPDATA™ представляет собой набор компонентов для автоматического и полуавтоматического исправления ошибок в пакетах клиентских данных и включает в себя компоненты для интеллектуального анализа и исправления полей адресов, телефонов, ФИО и т.д. Эвристические алгоритмы, используемые системой, позволяют автоматически разбирать подавляющее большинство записей даже в случае их крайне низкого качества.
Модуль импорта производит верификацию адресов по КЛАДР, корректирует телефонные номера в соответствие с базой замен телефонных кодов, корректирует ошибки в реестрах и приводит клиентские данные к требуемому виду.
- Исходная строка адреса: «г. Москва, ул.Советская, д.1, кв.4».
- Исходная строка адреса: «Москва, Советская, 1-4».
- Исходная строка адреса: «МО,Москва, Совецкая, 1кв4».
- Исходная строка адреса: «МосьКВА ул.Соевтская, 1-4».
- Исходная строка адреса: «Россия. Моск.обл., Москва, Советская ул. д.1-4».
- Исходная строка адреса: «М.О.,,г. Москва, УЛ. СОВЕТСКАЯ 1 4».
- Исходная строка адреса: «гМосква, улСоветская, 1, 4».
- Исходная строка адреса: «Москва, неопределен, Советская д1кв4».
Результат работы парсера для любой из вышеперечисленных строк:
| Элемент | Значение |
|---|---|
| Почтовый индекс | 105187 |
| Регион | г. Москва |
| Район | — |
| НП-1 (город) | — |
| НП-2 (село) | — |
| Улица | ул. Советская |
| Дом | д. 1 |
| Квартира | кв. 4 |
| Статус разбора | OK |
Скоринг
Скоринг — система анализа актива и возможного/вероятного поведения заемщика (должника). Это один из базовых процессов для любой инвестиционной или кредитной организации: возможность наиболее точно оценить тот или иной актив позволяет максимизировать прибыль и сократить потенциальные риски и негативные эффекты.
В настоящее время в индустрии выработан ряд эффективных методов, позволяющих на основе набора факторов, а также имеющейся статистики, с достаточно высокой точностью осуществлять оценку активов и производить прогнозирование тех или иных показателей.
Система 2Collect™ содержит в себе инструментарий для скоринга как пакетов долгов, так и отдельных дел.
Первая функция может быть использована для оценки пакетов при их приобретении, вторая — для эффективного управления процессом взыскания.
Наша компания готова предложить Вам широкий спектр интегрируемых в 2Collect™ скоринговых инструментов и решений на их основе — начиная от типовых для отрасли и заканчивая уникальными решениями, учитывающими всю специфику деятельности Вашей компании.
Мы осуществляем полный цикл работ в области data mining и создания скоринговых моделей, в который входят:
- предварительный анализ Ваших массивов данных и оценка потенциала его применения;
- разработка математической модели скоринга с использованием современного инструментария;
- валидация моделей;
- разработка программных продуктов, реализующих в своей работе разработанные модели;
- внедрение и сопровождение разработанных продуктов;
- сопутствующие консалтинговые услуги.
В зависимости от особенностей скоринговой проблемы, могут быть использованы:
- линейная и нелинейная регрессия;
- кластерный анализ;
- нейронные сети (многослойные перцептроны, RBF-сети);
- байесовские сети;
- метод ближайших соседей;
- бустинг (AdaBoost, LogitBoost, BrownBoost и др.);
- другие методы, в случае наличия определённой специфики конкретной скоринговой задачи.
В случае отсутствия у Вашей компании накопленных массивов данных, обычно являющихся основой обучения скоринговой модели, мы готовы предложить альтернативные решения — с привлечением сторонних массивов данных, либо на основе аналитических выкладок.
Управление процессом взыскания
Основные модули взыскания 2Collect™:
- интерфейс с системой телефонии на основе Asterisk;
- модуль Call-center;
- модуль автоматизации процесса обзвона, позволяющий осуществлять автоматический набор контактных телефонов с переключением на операторов в момент установления соединения;
- модуль печати уведомлений;
- модуль «Оперработа» и web-интерфейс для работников hard collection;
- работа с большими кредитами (юридические лица);
- модуль управления планом работ по договорам;
- модуль формирования отчётов.
Отчеты
Система содержит модуль отчетов, который позволяют выгружать за указанный период информацию о работе специалистов с делами должников. Сформированный отчет можно распечатать или сохранить в различных форматах (.pdf, .xls, .doc, …). Предусмотрена быстрая загрузка отчета в систему – новый отчет может добавить любой аналитик, который знаком с основами SQL-запросов (отчеты в системе формируются с использованием FastReport).
Список основных отчетов системы:
- Отчёт «Анализ звонков» выгружает информацию по результатам звонков в процессе обработки дел за указанный период. Параметры выгрузки: 1) Клиент (кто предоставил пакет дел), 2) Пакет дел, 3) Период обзвона, 4) Метод (в котором был проставлен результат), 5) Специалист call-центра.
- Отчёт «Выгрузка оплат» выгружает данные по поступившим оплатам за указанный период.
- Отчёт «Закрепления – Анализ звонков» выгружает результаты по закреплённым специалистам call-центра.
- Отчёт «Закрепления. КД в методах» выгружает информацию о количестве договоров в методе и закреплённом за ними специалисте.
- Отчёт «Закрепления – Необработанные КД» выгружает информацию по необработанным договорам с разбивкой по пакетам и с указанием закреплённых специалистов.
Интерфейс
Все процессы, поддерживаемые программным комплексом, обеспечены удобными интуитивно понятными формами.
С помощью формы «Рабочее место оператора» специалист Call-центра добавляет результаты обработки дела (сведения о звонках, доп. информация), а также дополнительную контактную информацию о должнике.
«Поиск дел» запускается из главной формы. Кнопка «Открыть» — переход к карточке дела и должника (результаты работы — открываются в отдельной форме).
В системе предусмотрена загрузка примечаний по делам из Excel-файла. Для загрузки примечаний необходимо указать реестр и нажать на ссылку «Экспортировать примечания из Excel». После импорта примечания проходят процесс автоматической валидации.
Загрузка информации о платежах аналогична заливке примечаний (ссылка).
Для парсинга адресов необходимо отобрать дела — выбрать реестр и нажать «Поиск». «Парсинг» — автоматический разбор адресов. Доступно также ручное редактирование.
(Формы импорта реестра и редактирования шаблона импорта)
(Атрибуты дела, функции дерева, список причин неоплаты, результаты обработки).
Дополненная реальность
Дополненная реальность — это визуальное совмещение объектов окружающей реальности и виртуальных объектов. Использование дополненной реальности в офисной работе обеспечивает три существенных преимущества:
Возможность размещения актуальной для сотрудника информации не ограничивается площадью монитора его рабочей станции. Многие корпорации сейчас, пытаясь решить ограниченность экранной площади экстенсивно-количественным путём, устанавливают на рабочие терминалы своих работников два, три и более мониторов. Но опыт показывает, что и двух, и трёх, и четырёх мониторов может оказаться столь же недостаточно, как и одного, а большее их число в наиболее общем случае уже не облегчает, а затрудняет работу: их сложно охватить взглядом, в них легко запутаться. При использовании же устройств дополненной реальности в офисном пространстве, на рабочем месте в пределах взгляда сотрудника могут быть размещены визуально нейтральные небольшие маркеры, по взгляду которые через устройство он будет видеть дополнительную рабочую информацию.
Секретность. Маркеры дополненной реальности бессмысленны, нечитабельны для случайного наблюдателя. Взгляд, не вооружённый устройством дополненной реальности, взаимодействующим с программой 2Collect™, не способен их прочесть. Случайный посторонний взгляд на экран монитора с конфиденциальной информацией может привести к проблемам. Случайный взгляд на метки дополненной реальности не даст смотрящему никакой информации.
Нормальный контакт и контроль. Офисный монитор — это стена. Отгороженные друг от друга стенами из мониторов сотрудники теряют контакт. Руководителям сложнее контролировать подчинённых, скрытых за экранами мониторов. Особенно — если на рабочем месте двойной или тройной монитор или просто монитор большой диагонали. Используемые в некоторых IT-компаниях виртуальные шлемы и другие устройства виртуальной реальности отгораживают сотрудника от объективной реальности полностью и совершенно прерывают визуальный контакт с ним. В противовес этим ситуациям, устройства дополненной реальности сохраняют полный визуальный контакт с сотрудником и не отрезают самого сотрудника от реального окружения. Руководителю же оснащение устройством дополненной реальности даёт дополнительные возможности контроля.
Нейроконтроль
Интерфейсы «Мозг-компьютер» — передовой край современных технологий. А компания Genes1s — пионер в области внедрения этих устройств в реальный бизнес.
Суть нейроинтерфейса в способности считывать сигналы электрической активности мозга и переводить их в машиночитаемые коды. Отслеживание закономерностей в сигналах мозга позволяет отправлять на компьютер команды, минуя мышечную активность (набор с клавиатуры, ручные манипуляторы, голосовые команды и т.п.), — непосредственно силой мысли.
Наиболее актуальная сфера применения нейроинтерфейсов сегодня — репутационный контроль: автоматическое отстранение от принятия решений сотрудников в состоянии той или иной степени неадекватности (сильная усталость, стресс и т.п.).
При определённой тренировке под нейроконтроль могут быть выведены и некоторые собственно рабочие опции.